1. Cómo leer esta página
Cada producto de Mind se rige por sus Términos Específicos, que se aplican junto a las Condiciones Generales de Contratación. Esta página resume, en una sola vista, lo que un comprador necesita saber antes de entrar en el articulado.
El resumen es orientativo. En caso de discrepancia prevalece el texto completo de cada documento y, por encima de él, lo pactado en el pedido.
2. Comparativa
| Producto | Qué es | Modalidad | Rol de Mind ante el RGPD | Dónde están los datos |
|---|---|---|---|---|
| Mind Ocean | Plataforma de datos y almacén corporativo | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
| Mind Hotel Insights | Inteligencia de negocio para cadenas hoteleras | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
| Mind Finance Intelligence | Analítica financiera y consolidación | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
| Mind Sales Analytics | Analítica comercial, de canal y de precios | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
| Mind One | Gobierno de datos y gestión de datos maestros | Suscripción, con plan gratuito | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
| Dikia | Gestión legal para cadenas hoteleras | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea. Los documentos permanecen en el almacenamiento del cliente |
| Qontexta | Capa semántica para IA y agentes | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea. El dato permanece en el almacén del cliente |
| MuseMetrics | Inteligencia operativa para museos | Suscripción (SaaS) | Encargado del tratamiento | Unión Europea |
3. Compromisos comunes a todos los productos
| Propiedad del dato | Tus datos son tuyos. Mind solo obtiene la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos, y no los usa para fines propios |
| Portabilidad | Exportación bajo demanda en formatos abiertos —CSV, Excel o API—, en cualquier momento y sin depender de un proceso especial de salida |
| Nivel de servicio | 99,99 % de disponibilidad mensual en producción, con créditos de entre el 5 % y el 25 % de la cuota si no se alcanza. Ver el SLA |
| Soporte | Incidencia crítica: respuesta en 1 hora, 24 × 7. Alta: 4 horas laborables |
| Copias de seguridad | Diarias y automáticas, retención mínima de 30 días, recuperación a un punto temporal y almacenamiento en una ubicación distinta de producción |
| Inteligencia artificial | Gemini (Google) y Claude (Anthropic) sobre Google Cloud Vertex AI en la UE. Ningún dato del cliente entrena modelos. El modelo de lenguaje nunca calcula una cifra: explica un resultado ya calculado |
| Aislamiento | Arquitectura multi-cliente con separación lógica estricta; el dato de una organización no es visible para otra |
| Devolución al terminar | 30 días para exportar, borrado de producción en los 30 siguientes y de las copias en un máximo de 90 |
| Responsabilidad | Limitada al importe abonado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine |
| Ley y foro | Legislación española, tribunales de Barcelona |
4. Qué documentos rigen tu contrato
Con independencia del producto, la relación se compone de los siguientes documentos, por este orden de prelación:
- Tu pedido y sus condiciones particulares.
- Los Términos Específicos del producto contratado.
- El Anexo de Tratamiento de Datos.
- El Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Las Condiciones Generales de Contratación.
A todos ellos se añade la Política de Uso Aceptable, que vincula a todas las personas usuarias.
Si necesitas citar cualquiera de estos documentos en un pedido, un contrato marco o un cuestionario de compras, encontrarás el texto exacto y los enlaces permanentes por versión en Cláusulas de referencia para pedidos y presupuestos.