1. Objeto
Estos Términos Específicos regulan el uso de Mind Hotel Insights, la plataforma de datos e inteligencia artificial de Mind para el sector hotelero, y se aplican junto a las Condiciones Generales de Contratación.
2. Descripción del servicio
Mind Hotel Insights es una plataforma en modalidad de suscripción diseñada para operar en cadenas multi-propiedad, multi-PMS, multi-empresa y multi-idioma. Traduce las fuentes del Cliente a un modelo de datos único y gobernado, calcula sobre él los indicadores del negocio hotelero y los pone a disposición de la organización a través de paneles, de un agente conversacional y de interfaces de programación.
La suscripción comprende, en el alcance indicado en el pedido:
- Los módulos contratados y los paneles asociados a cada rol.
- Los conectores a las categorías de sistemas acordadas: PMS, ERP y finanzas, punto de venta y restauración, recursos humanos y nóminas, CRM y fidelización, y marketing y web.
- El modelo de datos único, con una definición común de cada métrica compartida por todos los módulos y roles, y la jerarquía hotel, sociedad y grupo.
- Las funcionalidades de calidad del dato y la conservación del histórico.
- Las funcionalidades de inteligencia artificial descritas en la cláusula 5.
- El alojamiento, la operación, la monitorización y el mantenimiento de la plataforma.
3. Integraciones y frecuencias
Cada conector se configura una vez por propiedad y sincroniza de forma continua. Las frecuencias de actualización dependen del dominio y se detallan en la documentación del producto: cerca de tiempo real para reservas, tarifas y ocupación; diaria para la operación, la restauración y los datos comerciales; y diaria con cierre formal mensual para finanzas y consolidado.
Para fuentes propias o poco habituales, una interfaz de ingesta abierta permite conectar orígenes adicionales sin depender de un conector predefinido.
Mind no responde de la falta de actualización de la información cuando obedezca a la indisponibilidad, a la modificación no comunicada o a la limitación de los sistemas de origen del Cliente o de las interfaces de sus proveedores.
4. Roles, permisos y auditoría
Los permisos se definen por rol y por alcance de datos —hotel, sociedad, canal o departamento—, de modo que cada persona accede únicamente a la información que su perfil autoriza. Corresponde al Cliente la gestión de altas, bajas y asignación de roles de sus usuarios.
Cada acceso a un panel, cada consulta al agente conversacional y cada exportación quedan registrados con el usuario, la fecha y la hora, y el alcance de datos consultado. Estos registros están a disposición del Cliente.
5. Inteligencia artificial
La plataforma incorpora un agente conversacional que responde en lenguaje natural, resúmenes ejecutivos automáticos e integración con agentes de inteligencia artificial a través de la interfaz correspondiente.
Se aplican las siguientes reglas, que el Cliente acepta expresamente:
- Los indicadores los calcula un motor determinista sobre el modelo de datos gobernado. El modelo de lenguaje no calcula ni genera cifras: únicamente lee un resultado ya calculado y lo redacta y explica.
- El agente solo accede a los datos que el rol y el alcance del usuario autorizan.
- Los modelos de lenguaje se ejecutan sobre Google Cloud Vertex AI en regiones de la Unión Europea, y son actualmente Gemini, de Google, y Claude, de Anthropic. Ningún dato del Cliente se utiliza para entrenar modelos.
- Las previsiones, simulaciones y respuestas generadas son una ayuda a la decisión y no constituyen asesoramiento profesional. Las decisiones de negocio y su resultado corresponden al Cliente.
6. Datos del Cliente
Los datos integrados y los resultados derivados son propiedad del Cliente. Mind actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que contengan —de huéspedes, de personal cuando se integre el módulo de recursos humanos, y de las personas usuarias—, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos.
El modelo de datos de la plataforma, sus definiciones de métrica y su lógica de cálculo son propiedad de Mind.
7. Disponibilidad y soporte
El servicio se presta conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio, con un compromiso de disponibilidad mensual del 99,99 % del entorno de producción y respuesta en una hora, veinticuatro horas al día y siete días a la semana, para las incidencias críticas, entendiendo por tales la indisponibilidad de la plataforma o la existencia de un dato incorrecto en producción.
El soporte se presta a través de un canal directo con el equipo de éxito de cliente, en el idioma de la organización.
8. Portabilidad y salida
El Cliente puede exportar sus datos e históricos completos en cualquier momento, en formatos abiertos —CSV, Excel o interfaz de programación—. A la terminación se entrega una exportación completa del modelo de datos y se borra la copia de Mind conforme al calendario acordado.
El modelo de datos gobernado es independiente del PMS o del CRM de origen: cambiar de proveedor no implica perder el histórico ya consolidado.
9. Límites de uso
El pedido puede establecer límites de número de propiedades, usuarios, conectores o consumo de la interfaz de programación, conforme a la Política de Uso Aceptable.
10. Documentos aplicables
Además de estos Términos Específicos, resultan de aplicación las Condiciones Generales de Contratación, el Anexo de Tratamiento de Datos, el Acuerdo de Nivel de Servicio, la Política de Uso Aceptable y las Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad.