Con el impacto de la pandemia, Silken Hoteles se propone no sólo recuperarse, sino también crecer y modernizar sus operaciones a través de la inteligencia analítica. Para lograrlo, seleccionaron a MIND como su partner de analytics, integrando nuestra herramienta Mind Hotel Insights con el principal objetivo de democratizar el acceso a los datos dentro de la compañía.
¿Cuál fue el reto?
El principal desafío al que se enfrentó la compañía hotelera fue la baja calidad y disponibilidad de los datos. La falta de un sistema unificado y fiable obstaculizaba la capacidad del equipo para tomar decisiones estratégicas y optimizar sus operaciones. En este contexto, MHI se presentaba como la solución esencial para asegurar una integración sólida, garantizando que los datos estuvieran disponibles desde el primer momento y con alta calidad.
¿Qué hicimos desde MIND?
Para abordar estos retos, implementamos Mind Hotel Insights, nuestra plataforma centralizada de datos en diversas áreas de la compañía, comenzando con el departamento de operaciones y el departamento comercial. Se trabajó en la estructuración de la analítica de datos para mejorar las estrategias de venta, especialmente en el segmento MICE. El equipo de ventas recibió herramientas que les permitieron maximizar el rendimiento de los precios y optimizar sus objetivos.
Por otro lado, en el departamento de operaciones se estableció un sistema de control de gestión que facilitó la disponibilidad y la calidad de los datos. Este enfoque permitió una mejora significativa en la toma de decisiones, desde el proceso de check-in hasta la gestión de la experiencia del huésped, proporcionando un control integral sobre todos los aspectos operativos del hotel.
¿Qué resultados se han obtenido?
Los resultados de esta transformación han sido notables. Según la directora Comercial de Silken Hoteles, Itziar Poza “Antes perdíamos tiempo en producir el dato, ahora el dato está gobernado, en un solo lugar y es fiable. Gracias a MHI, toda nuestra red comercial opera de manera más eficiente, lo que nos ha permitido optimizar significativamente nuestra capacidad de venta y producción.
En los próximos meses seguiremos desplegando proyectos de datos en diferentes áreas hasta que podamos automatizar el dato en toda la organización”.

La colaboración entre Silken Hoteles y MIND ha demostrado que, al invertir en la calidad y accesibilidad de los datos, una empresa puede no solo adaptarse a los cambios inesperados del mercado como fue la pandemia, sino también prosperar en un entorno competitivo.
En conclusión, la transformación data-driven ya no es un objetivo para Silken Hoteles; es una realidad alcanzada que continuará impulsando el crecimiento y la innovación de la cadena hotelera.




















