Customer 360: conoce realmente a tus clientes

Un cliente. Muchas identidades.

Una compra en tienda. Otra en ecommerce. Una campaña de marketing. Una interacción con atención al cliente. Una cuenta en el programa de fidelización.

Para tu cliente todo forma parte de la misma relación con tu marca. Para tus sistemas, pueden ser cinco personas diferentes.

Construye una visión 360º

Mind integra información comercial y de cliente procedente de diferentes canales para crear una visión consolidada de cada relación.

Así puedes pasar de analizar transacciones aisladas a entender comportamiento: qué compra cada cliente, con qué frecuencia, por qué canal, qué categorías prefiere, cuándo deja de comprar y qué campañas generan realmente respuesta.

¿Qué puedes conseguir?

• Crear una visión única del cliente.
• Analizar comportamiento entre canales.
• Segmentar clientes utilizando datos reales.
• Detectar patrones de compra.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling.
• Analizar recurrencia, frecuencia y valor.
• Mejorar la personalización de campañas.

De datos de clientes a conocimiento del cliente

La tecnología no sustituye el conocimiento comercial. Lo multiplica.

Cuanto mejor conoces a tus clientes, mejores decisiones puedes tomar sobre producto, marketing, precio y experiencia.