Para poder optimizar el producto turístico (portfolio) y la infraestructura tecnológica, de una forma correcta se necesitan datos cómo:

• ¿Cuáles son los productos que piden cada uno de los clientes?
• Qué es lo que compran y qué no.
• Qué productos no nos piden y cuáles pueden ser interesantes para aumentar la conversión.

Con estos datos en la mano se puede llegar a conclusiones que ayudan a la optimización del producto por cliente. Podremos analizar el cliente, el source market, el destino, los hoteles más solicitados, los convertidos, los no solicitados y los solicitados. En el posible caso que los datos ofrezcan una visión negativa de un producto, gracias a ellos, se podrá saber por qué este producto no está siendo atractivo y se podrá cambiar estrategias en concreto.

¿Cómo conseguir optimizar el producto turístico?

Toda esta información sólo se consigue a través de los datos y su posterior análisis empleando herramientas de Machine Learning. Es importante tener acuerdos con proveedores, en varias zonas, para poder ofrecer un precio competitivo dónde más clientes interesados haya. Es decir, gracias a esta información podemos focalizarnos en los destinos donde nuestro producto turístico es más competitivo, atractivo y olvidarnos de aquellos que generan menos interés.

Apostar de manera clara, por la estrategia que mejor optimiza el negocio, reduciendo costes de infraestructura y llamadas a proveedores, solo se puede si se cuenta con el análisis de datos.  Conociendo gracias a ellos, incluso, las plataformas que funcionan mejor.

La optimización del producto turístico es uno de los retos a los que esta industria debe de hacer frente si quiere seguir a flote en este negocio. Pero no solo eso, en un mundo tan variable como es el del travel, hay que estar pendiente de todos los cambios y saber hacerles frente.

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Según un estudio realizado por Gartner Group para conocer los motivadores para el uso RPA en las empresas, la automatización de tareas repetitivas o manuales aparece como primer foco para invertir en IA.

Y los trabajadores, también esperan de la IA que les ayude en el trabajo más tedioso.

¿Qué es RPA?

RPA es una combinación de Inteligencia Artificial (IA) y automatización de software. Esencialmente, permite a las empresas configurar software informático para recopilar y extraer conocimientos, reconocer patrones y aprender, adaptarse y responder a nuevas situaciones.
RPA es diferente a un programa de ordenador estándar. Es dinámico – busca patrones, hace predicciones y puede configurarse para “observar” la forma en que un usuario realiza una tarea en particular.
La configuración para la automatización de procesos no necesita de un trabajo preliminar de programación o scripting y puede incluso automatizarse reproduciendo los movimientos realizados por nosotros en la interfaz.

¿Quiénes invierten en RPA?

RPA es uno de los sectores de más rápido crecimiento de la industria de tecnología. Puede aumentar la eficiencia y la productividad de una empresa, aportando beneficios al resultado final.
El proveedor de comunicaciones móviles del Reino Unido Telefónica O2 ha desplegado más de 160 robots para procesar entre 400.000 y 500.000 transacciones cada mes, con un rendimiento de la inversión de más del 650% durante tres años. Más sorprendente aún, es que Telefónica O2 lo ha alcanzado formando sólo a cuatro personas.
Otra gran empresa de servicios públicos con sede en el Reino Unido, desplegó más de 300 robots que procesan una media de tres millones de transacciones por trimestre, con un rendimiento anual de la inversión del 200 por ciento. Aquí, dos humanos orquestan estos 300 robots que realizan el trabajo de 600 personas.

“La próxima década se tratará de reemplazar la mano de obra más barata por la automatizada”

En general, los primeros que adoptan el RPA descubren que la automatización transforma radicalmente las operaciones, ofreciendo costos mucho más bajos al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio, aumenta el cumplimiento (porque todo lo que hace el software se registra) y disminuye los tiempos de entrega.
“La última década se trató de reemplazar la mano de obra con mano de obra más barata. La próxima década se tratará de reemplazar la mano de obra más barata por la automatizada”, cuenta Chetan Dube, fundador de IPsoft.

Gartner apuntaba en 2018 un gasto de 680 millones de dólares en este tipo de software en todo el mundo, creciendo a un ratio del 60% anual hasta llegar a los 2400 millones de dólares en 2022.
Para finales de 2022, la consultora espera que el 85% de las organizaciones grandes y muy grandes habrán adquirido algún sistema de RPA.

¿Para qué usar bots?

Gartner apunta como principales puntos donde usar estos bots:

• Aplicaciones que acceden a la web de la empresa.
• Recolección de datos de diferentes aplicaciones.
• Copiar y Pegar.
• Extracción de datos estructurados de documentos.
• Siguiendo reglas condicionales del tipo if/then.
• Abrir emails y ficheros adjuntos.

RPA es ideal para tareas que implican datos transaccionales de una variedad de fuentes. Algunos ejemplos de su aplicación actual incluyen: procesamiento de facturas, cuentas por pagar, viajes y gastos, procesamiento de reclamos, entrada de nómina y cambio de (dirección, nombre, etc.). Se estima que hasta un 45 por ciento de las actividades por las que las empresas pagan a las personas pueden ser automatizadas a través de RPA.

Para conocer más en profundidad toda esa transformación digital, Alex Dichter, socio principal en McKinsey ha analizado datos agregados y anónimos de seguimiento, de clics en dispositivos a partir de 300.000 términos de búsquedas relacionadas con viajes. Las conclusiones fueron:

Las personas se sienten agobiadas por las opciones de viaje.

Antes, poder planificar unas vacaciones, era una tarea que llevaba tiempo y que, de cierta manera, tenías que adaptarte a las opciones que existían (opciones en agencia de viajes). Pero, en la actualidad, con la transformación digital, tienes disponible el mundo entero en tus manos. Esto, ¿Es del todo positivo? Se ha llegado a la conclusión que cuantas más opciones, más indecisión entre los viajeros. Los datos lo reflejan claramente. Se observa que el recorrido de compra para un hospedaje dura increíblemente, aproximadamente, 36 días e incluye 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y tipos de sitio web. ¿Cómo mejorar la experiencia de compra del usuario? La tecnología nos permite conocer las necesidades del viajero, por eso, en vez de abrumar con servicios o productos irrelevantes, hay que centrarse en lo que realmente les interesa y evitar todo lo demás. La optimización es la clave, y los datos la permiten.

Con la transformación digital, el viaje comienza en el motor de búsqueda.

En 2018, el 31% de las búsquedas empiezan en motores de búsqueda, lo cual representa un crecimiento respecto del 23% de 2017. Parece lógico pensar que, las personas que empiezan una búsqueda, lo hacen para explorar opciones y tardar más en hacer una reserva, pero no. Las compras, que comenzaron con búsquedas, llegaron a la compra mucho más rápido que aquellos que comienzan en el sitio web de una agencia de viajes en línea.

Los compradores de viajes usan distintos dispositivos.

Cada vez son más las personas que utilizan el smartphone o alternan distintos dispositivos para comprar viajes. Este dato crece interanualmente un 10%. Pero este tipo de comprador se enfrenta a algunos obstáculos. Los datos han demostrado que aquellos que usan varios dispositivos para reservar un viaje, tienen recorridos más largos que aquellos que solo usan uno. Los primeros necesitan 5 días más y un 55% más de sesiones, lo que se puede traducir en perdidas de reservas. ¿Cómo solucionar esto? Se deben crear experiencias rápidas ya que estos medios alternados son cada vez más usados, no deben existir fricciones en desktop, páginas móviles o apps. La experiencia de usuario es fundamental.

La clave del éxito está en ofrecer experiencias de forma personalizada a los clientes. Por esto, las empresas de viajes tienen que invertir más en tecnología, y en conseguir buenas experiencias digitales.

Para aquellos que no pertenecen a este mundo, el business intelligence y la analítica predictiva pueden sonar algo extraños, incluso para aquellos que deciden instaurarlos en sus empresas. Por eso, hoy queremos centrarnos un poco más en que es la analítica avanzada y la analítica de negocio o business intelligence y la importancia que tienen cada uno.

Conociendo un poco más sobre Analítica avanzada vs Business Intelligence

Es complicado clasificar a la analítica debido a los muchos subcampos que presenta, pero podemos decir que la analítica son habilidades, tecnologías y aplicaciones utilizadas para explorar e investigar datos. Gracias a esto, obtenemos conocimientos que ayudan a impulsar la planificación del negocio. Podemos decir que la analítica se divide en dos áreas principales: Analítica avanzada e inteligencia de negocio.

BI: gracias a las métricas, podemos medir el trabajo del pasado y hacer una guía de planificación de negocio, ya que se puede responder qué sucedió, cuándo, quiénes y cuánto. Es decir, mira al pasado y se centra en generar informes y consultas.

Analítica avanzada: va un paso más allá, mira al futuro. Se usan técnicas de modelado para predecir eventos futuros o descubrir patrones. Esta ciencia puede responder a qué pasará, por qué sucede, qué pasa si cambio esto, qué es lo mejor que puede pasar… Trata de optimizar, y predecir las mejores acciones o la próxima acción.

Y las empresas…

La mayoría de las empresas ya utilizan y ponen en funcionamiento las aplicaciones de BI dentro de sus procesos de negocio, con esto lo que quieren hacer es aprovechar el potencial que les aporta los datos y conocer como ha ido el negocio y que se puede mejorar.

No pasa lo mismo con la analítica avanzada y más concretamente con el análisis predictivo. El uso de datos, con esta analítica, ayudan a conocer el futuro y optimizan operaciones, mejoran las ventas, reducen costes y mitigan riesgos en diferentes áreas de empresa. En la actualidad muchas empresas no ven la analítica predictiva como algo imprescindible pero dentro de la analítica predictiva esta el futuro del buen funcionamiento de las empresas y su optimización. Aprovechemos todo el valor que nos aportan los datos porque pueden abrir nuevos caminos de mejora.

La historia de World Travel Market comienza en 1980 en el centro de convenciones Olimpia en Londres, con 350 expositores y casi 8000 visitantes profesionales. Desde entonces la industria ha cambiado mucho.  Ahora, el WTM cuenta con más de 30.000 visitantes y casi 5.000 empresas participan en la feria. Se convierte así, en una gran plataforma para conocer, conectar y negociar con otros profesionales del mundo turístico.  

El WTM facilita a los profesionales turísticos la búsqueda de oportunidades comerciales que contribuyen a una industria de viajes exitosa. El año pasado debutaron aproximadamente 170 expositores, destacando compañías aéreas como Air Transat, Go Airlines o la asiática Royal Brunet Airlines, además de empresas de innovación tecnológica, operadores de turismo de aventuras o películas.

Gracias al programa de conferencias, durante los días del evento, se puede acudir a escuchar a las principales figuras del negocio compartiendo experiencias, novedades y casos de éxito de diversos sectores, todos ellos enfocados en el turismo.

Programa una reunión con nosotros en el World Travel Market

Mind Analytics acudirá como asistente a este gran evento con el objetivo de conocer la actualidad de la industria turística de la mano de profesionales y presentar sus soluciones tecnológicas focalizadas en el sector. Los productos que desarrolla Mind Analyticis tienen un objetivo claro, ayudar a los negocios de este sector a su crecimiento y optimización mediante aplicaciones basadas en analítica de datos, procesos robóticos de automatización, técnicas de machine learning e inteligencia artificial. Gracias a todo ello, se consiguen herramientas transformadoras para el sector, una forma exclusiva de acelerar el rendimiento de este.

Además, queremos que conozcas el futuro que le espera a la industria turística. Puedes descubrirlo en nuestro ebook “How to become a Smart Travel Distributor: The Future of Business Travel”. Para decargártelo solo tienes que hacer clic aquí.

Si quieres conocernos y descubrir todas nuestras soluciones basadas en el estudio de datos reales para la toma correcta de decisiones, te esperamos del 4 al 6 de noviembre en Londres. Si quieres programar una reunión no dudes en ponerte en contacto con nosotros en ventas@mindanalytics.es. ¡Nos vemos muy pronto en el evento turístico del año!

La conclusión sobre las reservas data de un promedio del 90,74% en el 2019, con datos desde enero hasta octubre.

Las diferencias en las tasas de abandono de las reservas se deben al tipo de viaje reservado, el precio, el tiempo y el esfuerzo necesario a la hora de reservar. Los consumidores se toman tiempo para investigar las compras sobre viajes, por la cual las tasas de abandono son más altas que la media del comercio minorista.

DATOS SOBRE LAS RESERVAS EN 2019

Un ejemplo muy claro es las reservas de cruceros. Al ser una compra que suele ser cara, los viajeros suelen tomarse más tiempo para comparar opciones y puede que la decisión dure meses. Por eso, el proceso de reserva puede comenzar y abandonarse repetidas veces.

Las reservas de habitaciones son más sencillas. La mayoría no requiere un pago por adelantado, lo que convierte este proceso en algo simple para el usuario. Aún así, la tasa de abandono en este campo se sitúa en un 84,63%

El abandono es inevitable, todos los usuarios investigan sus opciones y ven que se adapta mejor, pero el sector puede minimizar el problema. La mejora de la experiencia de usuario es fundamental, ya que puede hacer mucho más sencilla la forma de reservar o conocer la información que los usuarios necesitas. Fijarse en los hábitos del comprador es la clave.

También se debe tener en cuenta las épocas de reservas, ya que se ha podido observar una disminución del abandono en enero y una subida máxima en agosto, hacia el final de temporada. En aerolíneas y alquiler de coches, es un poco más diferente. La tasa más baja es en mayo, puede que por aquellos que reservan sus vacaciones a ultima hora.

Si quieres saber más sobre el estudio realizado SaleCycle puedes acceder al texto original haciendo clic aquí.

Mind presenta una forma exclusiva de acelerar el rendimiento de las empresas turísticas y su optimización. Todo ello, gracias al desarrollo de aplicaciones para el sector turístico, focalizadas en automatizar la inteligencia a partir de los datos. Con una sólida base fundamentada en big data, analítica, procesos robóticos de automatización, machine learning e inteligencia artificial, y la experiencia de haber trabajado con empresas de la industria turística, se consigue una herramienta transformadora para el sector.

¿Por qué Mind apuesta por Google Cloud platform?

Mind Analytics integrará la suite de Google en sus soluciones, exprimiendo al máximo todas las funcionalidades.  Cabe destacar el rendimiento de la plataforma, junto con las aplicaciones especializadas en machine learning e inteligencia artificial. Entre las aplicaciones de Google, encontramos el servicio de datos BigQuery, de extremo rendimiento para grandes volúmenes de datos y capaz de realizar ingesta de hasta 100.000 registros, por segundo, como una alternativa perfecta a la ejecución de los datos en la nube. Además, es compatible con la replicación geográfica, pudiendo seleccionar el lugar donde se almacenan los datos y asegurando el cumplimiento legal de estos. Es importante destacar el número de procesadores que permite usar Google, manteniendo así tiempos muy rápidos de consulta y, además, en tiempo real.

“Sobre todo, Google Cloud Platform, por su altísimo rendimiento”

El CTO de la empresa comparte su visión sobre la dificultad a la hora de elegir dicha tecnología: “La selección de herramientas para la gestión de los datos fue complicada porque hay excelentes jugadores en el mercado: Amazon, Microsoft y Google. La apuesta de Mind Analytics por Google no radica en que esta sea mejor que el resto en términos de calidad/precio. Entrar en ese  tipo de razonamiento comportaría una pérdida enorme de tiempo ya que todo depende. Todas ellas ofrecían soluciones fiables y robustas para resolver aspectos clave como la escalabilidad, los procesos de ingesta en tiempo real, almacenamiento y la transformación de grandes volúmenes de datos tanto SQL como NoSQL.”

Al final decidieron enfocarse en dos aspectos concretos, continua: “La facilidad de uso y por tanto una menor curva de aprendizaje, y, sobre todo, por el rendimiento altísimo de Google Cloud Platform. Además, la suite de Google permite mejorar nuestro producto y, con vistas al futuro, nos brinda toda la funcionalidad que necesitamos.”

Sostenibilidad intrínseca

En Google se usa energía renovable para cubrir el 100 % de la demanda energética en los centro de procesamiento de datos mundiales. De esta forma, reducen a cero las emisiones netas de carbono de todos tus productos de Google Cloud. Cabe destacar que los centros de datos de máxima eficiencia usan un 50 % menos de energía que la mayoría de los sistemas. Más información: compromiso con la sostenibilidad.

Gracias al uso de esta plataforma, se podrá ofrecer una solución para el sector turístico que será 100% Cloud.