Nortia Capital Investment Holding es el family office fundado por Manuel Lao, empresario reconocido por su exitosa trayectoria como propietario de Cirsa. Con sede en Barcelona, Nortia gestiona un diversificado portafolio de inversiones en sectores como inmobiliario, turismo, energías renovables, logística, movilidad y private equity, tanto a nivel nacional como internacional.
Como ocurre en muchos family offices de alto nivel, la información financiera y de tesorería procedía de múltiples fuentes y entidades, lo que hacía imprescindible contar con una visión consolidada, precisa y actualizada para la toma de decisiones estratégicas.

🎯 El Reto

Nortia necesitaba centralizar y automatizar la recopilación y análisis de información financiera y de tesorería. Antes del proyecto, el reporting se obtenía de forma manual, con datos dispersos en diferentes sistemas y formatos, lo que ralentizaba el proceso y podía comprometer la agilidad en las decisiones de inversión.
El objetivo era:

• Consolidar la información financiera en un único entorno.
• Obtener una visión clara y actualizada de la tesorería.
• Optimizar el tiempo y esfuerzo del equipo directivo y financiero.

💡 La Solución

Mind implementó su metodología de Corporate Performance Management, diseñada específicamente para family offices y holdings complejos, transformando el ecosistema informacional de Nortia mediante una arquitectura de datos piramidal.

Metodología de Corporate Performance Management

Desarrollamos una estructura de información jerárquica que consolida datos desde el nivel operativo hasta el estratégico. La metodología establece un framework común de métricas financieras que respeta las particularidades de cada negocio mientras permite comparabilidad y agregación a nivel holding. Cada nivel de la pirámide informacional proporciona el detalle necesario para su audiencia específica.

Unificación del concepto EBITDA

Implementamos un modelo de EBITDA normalizado que mantiene la integridad contable de cada entidad mientras aplica ajustes metodológicos consistentes para comparabilidad cross-business. El sistema calcula automáticamente tanto el EBITDA local (según criterios específicos de cada negocio) como el EBITDA consolidado (según metodología unificada de Nortia), proporcionando visibilidad completa sobre rentabilidades comparables.

Cuadros de mando especializados por negocio

Creamos dashboards específicos adaptados a las particularidades de cada sector: métricas de ocupación y RevPAR para turismo, ratios de rotación y margen para logística, IRR y múltiplos para private equity, y KPIs de generación y eficiencia para energías renovables. Cada cuadro de mando mantiene coherencia visual y metodológica mientras proporciona profundidad analítica sectorial.

Integración tecnológica con Qlik

La plataforma Qlik actúa como motor de consolidación que automatiza la captura, transformación y presentación de datos desde múltiples fuentes SAP y sistemas satélite. La tecnología permite actualizaciones en tiempo real, drill-down desde visión consolidada hasta detalle transaccional, y capacidades de análisis what-if para modelado de escenarios.

Pirámide informacional perfecta

Establecimos una arquitectura de información de cuatro niveles: operativo (KPIs diarios por unidad de negocio), táctico (reportes mensuales por empresa), estratégico (dashboard consolidado de portafolio), y ejecutivo (métricas clave para toma de decisiones de inversión). Cada nivel se alimenta automáticamente del anterior, eliminando redundancias y asegurando consistencia.

🚀 Los Beneficios

Nortia obtubo un Resultado estratégico, logró evolucionar de un modelo de reporting manual y fragmentado a un sistema de inteligencia financiera integrado, donde las decisiones de portfolio se basan en información consolidada, actualizada y metodológicamente consistente. Consiguiendo:

• Visión consolidada del estado financiero y de la tesorería.
• Ahorro de tiempo en la generación de informes.
• Mayor precisión en las previsiones de liquidez.
• Capacidad de reacción más rápida ante oportunidades y riesgos.
• Base sólida para la planificación estratégica de inversiones.

Nortia demostró que la diferencia entre gestionar un portafolio y optimizarlo está en la calidad de la información. La colaboración con Mind no solo resolvió el caos mensual del reporting, sino que transformó a Nortia en un family office que toma decisiones basadas en datos en tiempo real, no en intuiciones retrasadas. Cuando tienes múltiples negocios millonarios, no puedes permitirte navegar a ciegas.

La elección de Qlik como plataforma tecnológica fue estratégica: su capacidad de integración con ecosistemas SAP complejos, combinada con la flexibilidad para crear visualizaciones específicas por sector, convierte a Qlik en el aliado perfecto para organizaciones que necesitan unificar sin uniformizar. En Mind no solo implementamos tecnología; diseñamos arquitecturas de información que crecen con el negocio y se adaptan a la complejidad real de family offices de alto nivel.

¿Tu organización también gestiona múltiples negocios sin visión consolidada? En Mind entendemos que cada family office y holding es único, pero todos comparten el mismo reto: transformar datos dispersos en decisiones inteligentes. Conversemos sobre tu arquitectura informacional y diseñemos juntos la solución que tu portafolio necesita.

Hotelbeds, actualmente conocida como HBX Group, es una de las empresas líderes a nivel mundial en distribución B2B de alojamiento y servicios turísticos. Con sede en Palma de Mallorca, conecta a más de 180.000 hoteles en más de 170 países con una red de 60.000 intermediarios entre agencias de viajes, turoperadores, aerolíneas y programas de fidelización, desde más de 140 mercados emisores.

Tras la integración de marcas como Tourico Holidays y GTA, Hotelbeds se consolidó como el mayor banco de camas independiente del mundo, con un modelo de negocio basado en el volumen, la tecnología y la optimización del inventario hotelero. Su alcance global incluye presencia destacada en Europa, América, Asia-Pacífico y Oriente Medio, con mercados estratégicos que generan reservas internacionales de alto valor.

🎯 El Reto

En 2019, Hotelbeds afrontaba la integración de nuevas sociedades adquiridas como parte de su estrategia de crecimiento, sumadas a las ya existentes. En total, 77 sociedades operando en distintos países y bajo SAP debían integrarse en un único entorno de reporting y planificación financiera.

El proceso presentaba varios retos clave:

• Volumen creciente de datos y operaciones con cada adquisición.
• Dependencia de procesos manuales para extracción, consolidación y validación de datos.
• Retrasos en el reporting, lo que reducía la capacidad de reacción.
• Un equipo financiero altamente cualificado que invertía demasiado tiempo en tareas operativas y poco en análisis de valor.

El objetivo era claro: automatizar y optimizar la consolidación financiera, reduciendo tiempos y esfuerzos y permitiendo que el equipo se enfocara en la gestión de costes y la toma de decisiones estratégicas.ue el equipo se enfocara en la gestión de costes y la toma de decisiones estratégicas.

💡 La Solución

Se implementó Oracle Financial Management como solución integral de FP&A (Financial Planning & Analysis), integrando y consolidando los datos financieros de las 77 sociedades en un flujo totalmente automatizado.

El proyecto incluyó:

• Integración directa con SAP para captura de datos contables y de gestión.
• Modelos de consolidación automatizada, con reglas y ajustes predefinidos para todas las sociedades.
• Reporting estandarizado y en tiempo récord para dirección y stakeholders.
• Formación del equipo financiero para gestionar la herramienta de forma autónoma.

🚀 Los Beneficios

• Reducción sustancial del tiempo de cierre contable.
• Eliminación de tareas manuales repetitivas en la consolidación.
• Datos más fiables y consistentes para la toma de decisiones.
• Mayor capacidad del equipo para centrarse en gestión de costes y análisis estratégico.
• Reporting corporativo rápido y accesible.

Con Mind como socio estratégico en procesos de FP&A, Hotelbeds logró transformar por completo su gestión financiera. La implementación de Oracle Financial Management no solo automatizó y agilizó la consolidación de datos de 77 sociedades, sino que también liberó al equipo financiero de tareas operativas para centrarse en la optimización de costes y en el análisis estratégico. Este proyecto ha permitido a Hotelbeds acelerar el cierre contable, ganar precisión en la información y reforzar su capacidad de reacción en un sector altamente competitivo.

Quadis es el único grupo de concesionarios español que ha conseguido posicionarse en el Top 50 de Europa, una hazaña que habla por sí sola de su excelencia operativa y visión estratégica. Fundado con la ambición de revolucionar la experiencia del automóvil en España, Quadis gestiona una red de concesionarios multimarca que abarca todo el territorio nacional.

Con más de 25 años de experiencia en el sector automovilístico, Quadis no es solo un vendedor de coches: es un ecosistema completo que acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo. Desde la venta inicial hasta el mantenimiento, pasando por el servicio post-venta y la gestión de recambios, su propuesta de valor se basa en la excelencia en cada punto de contacto.

Su call center de recambios es una pieza fundamental de su estrategia de servicio post-venta, gestionando miles de llamadas mensuales de talleres, mecánicos independientes y clientes particulares que buscan piezas específicas para sus vehículos. En un sector donde la rapidez en la entrega y la precisión en el suministro marcan la diferencia entre retener o perder un cliente, cada llamada representa una oportunidad de oro.

🎯 El Reto

A pesar de su posicionamiento de liderazgo en el mercado europeo, Quadis enfrentaba una problemática crítica en la gestión de su call center de recambios: la ausencia de visibilidad analítica sobre las interacciones comerciales.

La organización carecía de herramientas de análisis que permitieran evaluar la eficiencia de las conversaciones y identificar oportunidades de mejora en el proceso comercial. Esta carencia limitaba significativamente la capacidad de optimización del departamento.

Impactos operacionales detectados:

• Bajo ratio de conversión: Elevado número de consultas que no se materializaban en transacciones comerciales
• Pérdida de clientes potenciales: Talleres y profesionales que realizaban consultas únicas sin continuidad comercial
• Falta de inteligencia de mercado: Imposibilidad de identificar tendencias de demanda y oportunidades de producto
• Gestión subóptima de recursos humanos: Ausencia de métricas de rendimiento individual y áreas de desarrollo
• Toma de decisiones reactiva: Gestión del call center basada en percepciones subjetivas

Objetivo estratégico:

Transformar el call center de recambios en un centro de inteligencia comercial que permita maximizar el potencial de cada interacción con el cliente y generar insights accionables para la mejora continua del servicio.

💡La Solución

Mind diseñó e implementó una solución integral de Business Intelligence basada en Qlik, transformando la operativa del call center de Quadis mediante la implementación de capacidades analíticas avanzadas.

Arquitectura de análisis de interacciones

Desarrollamos una plataforma de captura y análisis exhaustivo de todas las interacciones del call center, integrando datos operacionales con información comercial, de inventario y comportamiento del cliente. El sistema procesa automáticamente las comunicaciones, aplicando algoritmos de clasificación por tipología de consulta, resultado de la interacción, duración y acciones de seguimiento.

Centro de control analítico en tiempo real

Implementamos un dashboard ejecutivo que proporciona visibilidad inmediata sobre métricas operacionales críticas: ratios de conversión segmentados por operador, análisis de tipologías de consulta, identificación de productos con mayor demanda, y análisis de patrones comportamentales de clientes. La solución permite a la dirección identificar desviaciones operacionales y oportunidades de mejora de manera proactiva.

Motor de inteligencia predictiva

La plataforma incorpora capacidades de análisis predictivo que identifican patrones latentes en las interacciones: segmentación de clientes por propensión a compra, identificación de consultas que requieren seguimiento comercial proactivo, y optimización temporal de las acciones comerciales basada en análisis de comportamiento histórico.

Integración con gestión de inventario

Establecimos conectividad entre el análisis de interacciones y los sistemas de gestión de stock, habilitando capacidades de anticipación de demanda y optimización de inventario basada en inteligencia de mercado real, complementando los análisis tradicionales de ventas históricas con insights de demanda no satisfecha.

Resultado: Quadis logró evolucionar de un modelo de gestión reactivo a una estrategia de call center basada en inteligencia de datos, donde cada interacción genera valor analítico para la optimización continua del rendimiento comercial.

📈 KPIs y Resultados Cuantificables

La transformación del call center de Quadis demostró que la implementación de Business Intelligence no solo optimiza procesos, sino que convierte cada interacción en una palanca de crecimiento medible. Los resultados obtenidos establecieron un nuevo estándar de eficiencia operacional y comercial.

• 30% de incremento en ventas del call center de recambios con 42% de aumento en ticket promedio por llamada exitosa
• Ratio de conversión mejorado del 23% al 31% y reducción del 45% en clientes perdidos tras primera consulta
• ROI del 340% en los primeros 12 meses con tiempo de análisis reducido de 5 días a 30 minutos y 100% de decisiones basadas en datos

Quadis demostró que estar en el Top 50 europeo no es casualidad: es el resultado de optimizar cada detalle del negocio, incluso los que parecen invisibles. Su call center de recambios pasó de ser un centro de costes a convertirse en un motor de crecimiento que genera 30% más ventas y datos estratégicos invaluables. Cuando una empresa líder encuentra oro en procesos que daba por sentados, el mensaje es claro: siempre hay margen para la excelencia.

¿Tu call center también podría estar perdiendo oportunidades en cada llamada? En Mind Analytics sabemos que detrás de cada interacción con el cliente hay datos valiosos esperando a ser descubiertos. No importa si vendes coches, seguros, o cualquier otro producto: cada conversación es una mina de información que puede transformar tu negocio. Analicemos juntos qué está pasando en tus llamadas y convirtamos cada interacción en una ventaja competitiva.

Intermas Nets es un grupo industrial multinacional especializado en soluciones de mallas plásticas para los sectores agrícola, industrial, construcción, acuicultura y packaging. Con presencia internacional y plantas de producción en varios países europeos, Intermas apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia operativa para mantener su posición de liderazgo en mercados globales.

🎯 El Reto

Intermas necesitaba una solución de analítica avanzada que permitiera integrar y explotar sus datos financieros y comerciales a nivel global, con una visión unificada y fiable para todos los países y unidades de negocio. Partiendo de un entorno SAP R/3, y con una futura transición a SAP S/4HANA, el reto incluía adaptarse a la evolución de los sistemas, incorporar la contabilidad analítica del módulo COPA, y desplegar un modelo de reporting robusto y escalable que permitiera a los equipos de negocio mejorar márgenes y rentabilidad.

Además, el despliegue debía llegar a más de 160 usuarios, asegurando la adopción en áreas clave como dirección financiera, comercial y controlling.

💡La Solución

Desde Mind se diseñó e implementó una solución de analítica integrada en Qlik, conectada inicialmente a SAP R/3 y posteriormente adaptada a S/4HANA, incluyendo la transición hacia el modelo COPA.

El proyecto abordó la creación de un modelo de datos centralizado con lógica de negocio depurada, dashboards dinámicos y cuadros de mando personalizados por perfil. La información se presentó de forma clara y accionable, integrando KPIs clave de rentabilidad, márgenes por cliente y producto, análisis de ventas y control presupuestario.

Además, se realizó un despliegue estructurado y progresivo a más de 160 usuarios de negocio, acompañando a Intermas en una colaboración cercana y continuada a lo largo de varias fases evolutivas del proyecto.

La Transformación que Cambió Todo

Lo que comenzó como un proyecto de modernización tecnológica se convirtió en el catalizador de una transformación empresarial completa. Por primera vez en la historia del grupo, todos los datos financieros y comerciales de sus operaciones globales quedaron unificados bajo una sola visión coherente.

El impacto fue inmediato y tangible. Los equipos directivos dejaron de perder semanas recopilando información dispersa para poder analizar la realidad del negocio. Ahora, las decisiones estratégicas que antes tomaban días se resuelven en horas, con datos precisos y actualizados al momento.

Pero lo más extraordinario fue cómo esta mejora en la eficiencia operativa se tradujo directamente en mejores márgenes y EBITDA. Los números no mienten: la optimización fue tan significativa que se convirtió en un factor clave para facilitar la venta parcial del grupo al Grupo Catral Garden en 2023. La transparencia y robustez de sus datos analíticos fueron argumentos de peso en esa negociación estratégica.

Paralelamente, conseguimos algo que muchas organizaciones consideran imposible: alineamos perfectamente todos sus modelos analíticos con SAP S/4HANA y el módulo COPA. Ya no hay traducciones manuales ni procesos de reconciliación – todo fluye de forma natural y consistente.

Adopción Real, No Solo Implementación

Quizás lo que más nos enorgullece es que tanto los equipos financieros como comerciales adoptaron la nueva solución con entusiasmo genuino. No fue una imposición tecnológica que genera resistencia, sino una herramienta que realmente les facilita la vida diaria y les permite enfocarse en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.

El proyecto de analítica con Qlik en Intermas Nets no solo supuso una mejora operativa en el análisis comercial y financiero, sino que se consolidó como una palanca clave en la evolución estratégica del grupo. La colaboración cercana entre Mind e Intermas permitió desplegar una solución robusta, alineada con la transformación tecnológica hacia SAP S/4HANA y adaptada a la realidad del negocio.

Gracias a esta iniciativa, Intermas no solo mejoró la eficiencia y la calidad del reporting, sino que incrementó su rentabilidad y su capacidad de análisis, impactando directamente en el EBITDA. Todo ello contribuyó a generar las condiciones óptimas para una operación estratégica de venta parcial al Grupo Catral Garden en 2022.

Una relación sólida y de largo plazo que demuestra cómo la analítica bien diseñada puede generar valor real, tangible y sostenible en el tiempo.