En MIND, creemos que los datos son el activo más valioso de cualquier empresa. Nuestro trabajo con Brico Depot demuestra cómo la inteligencia de datos puede transformar un negocio y crear relaciones duraderas con los clientes.
En MIND, siempre buscamos crear soluciones a la medida para nuestros clientes, y nuestra colaboración con Brico Depot es un claro ejemplo de cómo los datos pueden transformar una estrategia de negocio.
¿Cuál fue el reto?
Brico Depot nos contactó inicialmente para desarrollar un catálogo de datos de productos, lo que marcó nuestra primera incursión con este cliente. Sin embargo, la relación rápidamente evolucionó hacia un proyecto más ambicioso: el desarrollo y la optimización de su programa de loyalty a través de la inteligencia de datos.
El cliente desconocía con precisión quiénes eran sus compradores y qué compraban exactamente. Para personalizar y enfocar sus esfuerzos de lealtad, necesitaban una estructura de datos sólida que proporciona una comprensión integral del comportamiento de compra de sus consumidores.
¿Qué hicimos desde MIND?
Desde MIND, comenzamos estructurando la información de ventas para Brico Depot, permitiéndoles identificar quién compraba, qué productos y en qué ubicaciones. Para lograr una segmentación efectiva, implementamos un análisis de RFM (Recency, Frequency, Monetary Value), categorizando a los clientes según la frecuencia y el valor de sus compras. Esta segmentación inicial sentó las bases para la personalización del programa de loyalty.
Posteriormente, llevamos a cabo un análisis de la cesta de compra para identificar patrones de compra y relaciones entre productos. A través de este proyecto, obtuvimos insights valiosos que permitieron a la directora de clientes de Brico Depot enfocar y ajustar el programa de loyalty de acuerdo con los hábitos de compra específicos de sus clientes.
¿Qué resultados obtuvimos?
Hoy en día, el programa de loyalty de Brico Depot no solo está en funcionamiento, sino que ha alcanzado un nivel de personalización que permite ofrecer experiencias altamente adaptadas a cada cliente.
Esto se logró gracias a la implementación de BRAIN, el primer programa de datos de la empresa, donde se desplegó tecnología de Google Cloud, Big Query para el almacenamiento, Talend para la ingesta y Power BI como herramienta de visualización, que proporcionan un entorno robusto y escalable para la toma de decisiones basada en datos.
El éxito del proyecto en España fue tan significativo que el Grupo Kingfisher, número 1 en Europa en el sector de la mejora del hogar, decidió extrapolar el modelo creado por Mind a nivel global, implementando en todas las filiales que grupo cuenta en Europa la misma tecnología.
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