Dreamplace impulsa su estrategia comercial con el Business Intelligence y se prepara para el futuro con IA generativa

Dreamplace Hotels & Resorts es una cadena hotelera canaria con presencia destacada en Tenerife y Lanzarote. Con establecimientos como Gran Tacande, Tagoro, Gran Castillo Tagoro y Vital Suites, combina excelencia operativa, sostenibilidad y tecnología para ofrecer experiencias vacacionales premium. Su enfoque empresarial se basa en la mejora continua y el uso de datos como eje para la toma de decisiones.

🎯 El reto

Dreamplace buscaba potenciar su inteligencia comercial con una solución flexible que les permitiera entender el comportamiento de sus clientes, controlar la producción por canal y optimizar la rentabilidad por segmento.

Aunque ya contaban con un sistema de Revenue Management (RMS), necesitaban ir un paso más allá: un entorno de Business Intelligence que ofreciera una visión más global y personalizada del negocio, integrando datos operativos, comerciales y financieros en una sola plataforma.

El reto era doble: construir una solución de BI que permitiera tomar decisiones en tiempo real, mejorar la coordinación entre departamentos y preparar el terreno para una evolución futura con capacidades de inteligencia artificial.

💡 La solución

El proyecto se desarrolló de forma conjunta entre el equipo interno de Dreamplace y los consultores de Mind, combinando el conocimiento operativo del negocio con la experiencia técnica en gestión de datos y analítica avanzada.

Implementamos una solución avanzada de Business Intelligence sobre Qlik, conectando todas las fuentes clave: PMS, canales de venta directa y OTA, datos de cancelación, producción, tarifas y comparativas históricas y presupuestarias.

La nueva plataforma permite:

• Analizar ingresos, ocupación y rendimiento por canal, mercado y tipología de cliente.
• Medir la evolución del pickup y el comportamiento de la demanda.
• Detectar oportunidades de mejora operativa y comercial con dashboards visuales y dinámicos.
• Ofrecer una base sólida para el análisis predictivo y automatizaciones futuras con IA generativa.

Además, la arquitectura se diseñó con visión de futuro: preparada para incorporar modelos de IA generativa, capaces de generar resúmenes automatizados, explicar anomalías, sugerir acciones de revenue management o redactar informes de gestión a partir de los datos del propio BI.

🚀 Los beneficios

Gracias a esta colaboración, Dreamplace Hotels & Resorts ha dado un paso decisivo en su transformación digital, obteniendo beneficios tangibles tanto en la gestión como en la toma de decisiones:

• Visibilidad total del rendimiento comercial y operativo en tiempo real.
• Mayor agilidad en la toma de decisiones tácticas y estratégicas.
• Alineación entre marketing, comercial, revenue y dirección.
• Complemento al RMS que ofrece mayor control, personalización y contexto.
• Preparación para una segunda etapa de evolución con capacidades de IA generativa.

Con esta solución Business Intelligence, Dreamplace Hotels & Resorts ha reforzado su capacidad de gestión comercial y operativa, dotando a sus equipos de herramientas ágiles, integradas y enfocadas en el negocio.

La integración de datos clave y el diseño centrado en el análisis accionable han permitido superar las limitaciones de los sistemas tradicionales y establecer una base sólida para la próxima evolución del negocio: la incorporación de inteligencia artificial generativa aplicada a la analítica hotelera.