1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación (las «Condiciones Generales») regulan la contratación y el uso de los productos y servicios de MIND ANALYTICS, S.L. («Mind»), sociedad con CIF B86740743 y domicilio en Ronda de Sant Pere 16, 08010 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46.150, folio 31, hoja B-511.097, inscripción 4.
Se aplican a toda relación comercial entre Mind y sus clientes profesionales o empresas («el Cliente»), y quedan incorporadas a cada pedido, presupuesto, propuesta u hoja de encargo aceptada por el Cliente. Mind no comercializa sus productos a consumidores: la contratación está reservada a quienes actúan en el marco de una actividad empresarial o profesional.
2. Documentos del contrato y orden de prelación
La relación contractual entre las partes se compone de los siguientes documentos, que se interpretan de forma conjunta y complementaria. En caso de contradicción entre ellos, prevalecerán en este orden:
- El pedido, presupuesto o propuesta firmado o aceptado por el Cliente, incluidos sus anexos y condiciones particulares.
- Los Términos Específicos del producto contratado, publicados en el Centro Legal.
- El Anexo de Tratamiento de Datos, cuando Mind trate datos personales por cuenta del Cliente.
- El Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable.
- Las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones generales de compra del Cliente, sus modelos de contrato o cualesquiera cláusulas impresas en sus pedidos, facturas o portales de proveedores no serán de aplicación, salvo que Mind las haya aceptado expresamente y por escrito.
3. Formalización del pedido e incorporación por referencia
La relación se formaliza mediante la firma o aceptación por el Cliente de un pedido, presupuesto o propuesta emitido por Mind. La aceptación puede producirse por firma manuscrita o electrónica, por confirmación expresa por correo electrónico o mediante cualquier otro acto inequívoco de conformidad, incluido el inicio del uso del servicio.
Los documentos publicados en el Centro Legal de Mind se incorporan al pedido por referencia: basta con que el pedido los identifique por su título, número de versión y fecha de entrada en vigor para que formen parte del contrato con plena eficacia, sin necesidad de anexarlos materialmente ni de firmarlos por separado.
Cada versión de cada documento conserva una dirección web permanente que no se modifica aunque el documento se actualice. Al aceptar el pedido, el Cliente declara haber tenido acceso a esos documentos en la versión referenciada, haberlos leído y aceptarlos.
Si el pedido no identifica una versión concreta, se entenderá aplicable la versión vigente en la fecha de aceptación del pedido.
4. Alta del servicio y colaboración del Cliente
Mind pondrá el servicio a disposición del Cliente en el plazo indicado en el pedido. El Cliente se compromete a facilitar, con la diligencia razonable, los accesos, credenciales, interlocutores, información y autorizaciones necesarias para la puesta en marcha y la operación del servicio, en particular los accesos a los sistemas de origen que deban integrarse.
Los plazos de implantación se calcularán desde que el Cliente haya facilitado todo lo anterior. Los retrasos imputables al Cliente no darán derecho a prórroga del plazo de facturación ni a reducción del precio.
5. Precio, facturación y pago
Los precios son los indicados en el pedido y se entienden sin IVA ni otros impuestos, tasas o retenciones que resulten aplicables, que correrán a cargo del Cliente.
Salvo pacto distinto en el pedido, las suscripciones se facturan por adelantado, por el periodo contratado, y los servicios profesionales según los hitos o la periodicidad acordados. El plazo de pago será de treinta (30) días desde la fecha de factura.
El impago de una factura vencida devengará el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Transcurridos quince (15) días desde el vencimiento sin que se haya regularizado el pago, y previo aviso al Cliente, Mind podrá suspender el acceso al servicio hasta que se abone la deuda, sin que ello exima al Cliente del pago de las cuotas del periodo suspendido.
Salvo que la ley disponga otra cosa, las cantidades abonadas no son reembolsables, ni siquiera en caso de que el Cliente deje de utilizar el servicio durante el periodo contratado.
5.1. Revisión de precios
Mind podrá revisar los precios para cada nuevo periodo de renovación, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de renovación. Si el Cliente no acepta la revisión, podrá impedir la renovación conforme a la cláusula 6, sin penalización.
6. Duración, renovación y terminación
El contrato tendrá la duración indicada en el pedido. Salvo pacto distinto, se renovará automáticamente por periodos iguales al inicial, a menos que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días naturales al vencimiento del periodo en curso.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con efecto inmediato y mediante comunicación escrita, si la otra incumple de forma grave sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en el plazo de treinta (30) días desde que fue requerida para ello. Mind podrá además resolver o suspender el servicio con efecto inmediato en caso de impago persistente, de uso del servicio contrario a la Política de Uso Aceptable o de riesgo acreditado para la seguridad de la plataforma o de terceros.
A la terminación del contrato, el Cliente podrá exportar sus datos conforme a lo previsto en la cláusula 7 y en el Anexo de Tratamiento de Datos.
7. Datos del Cliente, propiedad y portabilidad
Los datos que el Cliente introduce en el servicio o que se integran desde sus sistemas de origen, así como los resultados que se derivan de ellos, son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Mind no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio contratado.
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento, en formatos abiertos y de uso común. A la terminación del contrato, Mind entregará una exportación completa a solicitud del Cliente y procederá al borrado de su copia conforme al calendario de retención acordado.
Mind podrá elaborar y utilizar información agregada y anonimizada derivada del uso del servicio, siempre que no permita identificar al Cliente, a sus clientes ni a ninguna persona física, con la finalidad de operar, mantener y mejorar sus productos.
8. Protección de datos
Cuando la prestación del servicio implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Mind como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos publicado en el Centro Legal, que forma parte del contrato.
El tratamiento de los datos de contacto de las personas que intervienen en la relación comercial se rige por la Política de Privacidad de Mind.
9. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a no divulgarla a terceros sin autorización y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del contrato. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y los cinco (5) años siguientes a su terminación.
No se considerará confidencial la información que sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula, la que la parte receptora ya conociera lícitamente, la que desarrolle de forma independiente o aquella cuya revelación venga impuesta por una norma o por una autoridad competente, en cuyo caso se informará a la otra parte con carácter previo siempre que sea legalmente posible.
10. Propiedad intelectual e industrial
El servicio, su software, su arquitectura, sus modelos de datos, su capa semántica, su documentación, sus marcas y cualquier desarrollo o mejora sobre ellos son propiedad exclusiva de Mind o de sus licenciantes. El contrato no transmite al Cliente ningún derecho de propiedad sobre ellos: le otorga únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y al alcance contratado.
El Cliente no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni poner el servicio a disposición de terceros al margen de lo previsto en el pedido.
Si el Cliente propone mejoras, sugerencias o comentarios sobre el servicio, Mind podrá incorporarlos libremente a sus productos sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente.
11. Disponibilidad, soporte y evolución del servicio
Mind prestará el servicio con la diligencia propia de un proveedor profesional y conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable. El servicio se presta como una obligación de medios y no de resultado: Mind no garantiza que su funcionamiento sea ininterrumpido ni que esté libre de errores.
El servicio evoluciona de forma continua. Mind podrá introducir mejoras, nuevas funcionalidades y cambios técnicos en cualquier momento. Cuando un cambio suponga la retirada de una funcionalidad relevante que el Cliente esté utilizando, Mind lo comunicará con una antelación razonable y, siempre que sea posible, ofrecerá una alternativa equivalente.
12. Modificación del servicio y de las presentes condiciones
Mind se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, de forma unilateral, el contenido del servicio, sus funcionalidades, su arquitectura técnica, sus proveedores y las presentes Condiciones Generales, los Términos Específicos de producto y los demás documentos del Centro Legal.
Las modificaciones se publicarán en el Centro Legal, con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor, y se comunicarán al Cliente por correo electrónico o a través del propio servicio con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor.
Si la modificación altera de forma sustancial y desfavorable para el Cliente el equilibrio de las prestaciones contratadas, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización comunicándolo por escrito antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación; en ese caso, Mind le reembolsará la parte proporcional de las cantidades abonadas por adelantado correspondientes al periodo no consumido. Transcurrido ese plazo sin oposición, o si el Cliente continúa utilizando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que acepta la nueva versión.
No estarán sujetas al preaviso anterior, y podrán aplicarse con efecto inmediato, las modificaciones que vengan impuestas por una norma legal, por una resolución administrativa o judicial, o que resulten necesarias para preservar la seguridad del servicio o de los datos. En estos casos Mind informará al Cliente tan pronto como sea posible.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo: la versión de cada documento que se aplica a un pedido es la referenciada en él o, en su defecto, la vigente en la fecha de su aceptación, hasta la siguiente renovación.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o del cumplimiento tardío o defectuoso de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los acontecimientos ajenos a su control razonable que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables.
A título enunciativo y no limitativo, se considerarán causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios e inundaciones; epidemias y pandemias, y las medidas adoptadas por las autoridades frente a ellas; guerras, actos de terrorismo, disturbios y conflictos armados; huelgas generales o del sector, ajenas a la plantilla de la parte afectada; fallos generalizados en el suministro eléctrico o en las redes públicas de telecomunicaciones; ciberataques de gran escala, incluidos los ataques de denegación de servicio, siempre que se hubieran adoptado las medidas de seguridad razonables; interrupciones prolongadas o cese de actividad de los proveedores de infraestructura cloud o de otros subencargados esenciales, cuando no exista alternativa razonable disponible; y los cambios normativos o resoluciones de autoridad que impidan la prestación del servicio.
La parte afectada comunicará a la otra la concurrencia de la causa de fuerza mayor tan pronto como le sea posible, junto con una estimación de su duración previsible, y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento. Durante la situación de fuerza mayor quedarán suspendidas las obligaciones afectadas, sin que ello genere derecho a indemnización para ninguna de las partes; los periodos de indisponibilidad debidos a fuerza mayor no computarán a efectos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días naturales consecutivos e impide sustancialmente la prestación del servicio, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante comunicación escrita, sin derecho a indemnización, liquidándose las prestaciones efectivamente realizadas hasta ese momento.
14. Responsabilidad
Mind responderá de los daños directos que cause al Cliente por incumplimiento de sus obligaciones contractuales. La responsabilidad total y acumulada de Mind por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
Mind no responderá en ningún caso del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de la pérdida de oportunidades comerciales, del daño reputacional ni de los daños indirectos o consecuenciales, ni de las decisiones de negocio que el Cliente adopte a partir de la información obtenida a través del servicio.
Estas limitaciones no serán de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave, ni en aquellos otros en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
El Cliente responderá de la licitud de los datos que incorpore al servicio, de contar con los derechos y bases legales necesarios para su tratamiento y del uso que sus propios usuarios hagan del servicio, y mantendrá a Mind indemne frente a reclamaciones de terceros derivadas de un incumplimiento de estas obligaciones.
15. Subcontratación y proveedores
Mind podrá prestar el servicio apoyándose en proveedores tecnológicos y en subcontratistas, respondiendo frente al Cliente de su actuación como si fuera propia. La relación de subencargados que intervienen en el tratamiento de datos personales se publica y mantiene actualizada en el Centro Legal.
16. Cesión
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de Mind. Mind podrá ceder el contrato a cualquier sociedad de su grupo, o en el marco de una operación de reestructuración, fusión o venta de activos, informando al Cliente.
17. Referencias comerciales
Salvo oposición expresa del Cliente comunicada por escrito, Mind podrá incluir el nombre y el logotipo del Cliente en su relación de clientes, en su página web y en sus materiales comerciales, con la única finalidad de identificarlo como cliente y sin revelar información confidencial.
18. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito, a las direcciones de correo electrónico designadas en el pedido. Las comunicaciones dirigidas a Mind en materia contractual se enviarán a legal@wearemind.io y, en materia de protección de datos, a lopd@wearemind.io.
19. Nulidad parcial
La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a la validez del resto del contrato, que seguirá siendo vinculante entre las partes. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime en lo posible a la finalidad perseguida por la original.
20. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de discrepancia entre la versión española de este documento y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión española.